北京时间9月10日10:20，阿里云监控发现新加坡地域可用区C网络访问出现异常。根据阿里云官方的公告，火灾是由于新加坡Digital Realty SIN11数据中心锂电池爆炸引起。这一突发事件导致东南亚电商平台和字节跳动抖音等主要公司托管的服务严重中断，使用云平台的内部团队和卖家也遇到了广泛的服务错误。

Digital Realty回应称，公司9月10日7时45分收到位于罗央大道的数据中心火警警报，随即启动应急响应程序，所有现场人员在8时15分前已安全撤离，没有传出任何伤亡。

事件发生后，阿里云官方回应称，由于新加坡数据中心发生火灾，导致数据中心温度上升，消防员已抵达现场处理这一情况。虽然大多数云网络和安全产品都已成功切换到备份系统，但其他服务仍然受到影响。

火灾发生后到当天晚上7时，失火的数据中心仍有两处冒着浓烟，中心内也停了至少两辆消防车，包括消防车在内的五辆民防部队紧急车辆也停在路旁。消防员运用四支水枪灭火，房内的洒水灭火系统也启动，约20人在民防人员抵达前自行疏散，没有人在事故中受伤。

据报道，新加坡民防部队（SCDF）的安全标准要求所有储能系统装置应与消防车通道/消防车通道位于同一楼层，且对储能系统的储能容量做了明确要求。但在媒体报道中称，新加坡民防部队证实这起火灾源自四层建筑物的三楼电池室锂离子电池。后续有负责人澄清说，SIN11设施于2016年启动，而SCDF安全标准于2020年6月开始实施。

阿里云的官方声明也证实了，是锂电池爆炸引起新加坡数据中心异常，并引发了火灾及高温。

据报道，此次事件灭火的手段包括水枪、房内洒水灭火系统、灭火机器人等。业内人士指出，对于锂电池火灾抑制手段，水消防并不可取。

阿里云公告称，截至9月11日凌晨1:46，应当地消防部门要求，由于持续洒水灭火，服务器机房开始出现积水和漏水现象，存在电气短路风险。新加坡可用区 C 中的其中一栋服务器大楼已实施紧急断电，可用区 C 中其他大楼的网络服务正在逐步恢复。

据阿里云公告的最新进展，截至北京时间2024年9月11日20时23分，阿里云新加坡数据中心的火灾事故仍在处理中，消防部门继续在现场进行安全风险的处理，运维工程师正在等待进入服务器大楼的许可。若现场评估确定物理条件不适合现场恢复服务，应急小组将实施服务器设备迁移恢复计划。